Ketua DPRD Kabupaten Pangandaran, Asep Noordin, menaruh harapan besar dalam upaya meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dan pelayanan publik di RSUD Pandega Pangandaran. Hal ini menjadi sangat penting setelah terjadi dugaan keterlambatan pelayanan medis yang berujung fatal bagi seorang pasien. Asep Noordin menegaskan pentingnya bahwa pelayanan kesehatan harus memperhatikan tidak hanya aspek teknis dan administrasi, tetapi juga komponen psikologis pasien dan keluarganya.
Menurut Asep, kunci keberhasilan pelayanan kesehatan terletak pada konsep *Service Excellence* yang melibatkan sikap, kemampuan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, dan penampilan dari seluruh staf, baik yang bersifat medis maupun non-medis. Dengan menerapkan prinsip ini secara konsisten, diharapkan dapat membangun kembali kepercayaan masyarakat dan mengurangi kesalahpahaman yang sering muncul.
Asep juga mengusulkan untuk melibatkan pihak non-medis seperti psikiater, motivator, dan tokoh agama dalam program peningkatan layanan kesehatan. Dengan melibatkan berbagai elemen ini, diharapkan pelayanan kesehatan dapat menjadi lebih baik serta lebih empati terhadap kebutuhan masyarakat. Semua perubahan yang diusulkan tersebut bertujuan untuk mengurangi masalah pelayanan publik yang sering timbul dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap sistem kesehatan yang ada.
