Sabtu, 2 Maret 2024 – 23:38 WIB
VIVA Bisnis – Lintasarta, perusahaan Information and Communication Technology (ICT) total solution, berhasil meraih penghargaan di Asian Telecom Awards 2024, dalam kategori Technology Innovation of the Year – Indonesia.
Penghargaan ini menunjukkan pencapaian perusahaan Indonesia dalam menciptakan “Talita,” yang juga dikenal sebagai “Asisten Virtual AI Lintasarta,” yang berasal dari akronim “Tanya Lintasarta” atau “Talk to Lintasarta,” yang dirancang untuk membawa revolusi dalam akses informasi internal bagi karyawan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan dan karyawan.
“Inisiatif digital Lintasarta pada tahun 2023, salah satunya melalui diperkenalkannya Talita, menunjukkan komitmen perusahaan terhadap inovasi dan keunggulan teknologi. Integrasi Talita tidak hanya menyederhanakan operasi internal, tetapi juga memberikan dampak positif pada pengalaman karyawan, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan, yang menjadi awal dari perjalanan berbasis AI kami,” kata Bayu Hanantasena, Presiden Direktur & CEO Lintasarta yang didampingi Feby Ferdinan Syah selaku General Manager Corporate IT Lintasarta.
Talita mempermudah akses ke berbagai informasi internal penting, mulai dari manajemen data perusahaan hingga proses bisnis. Informasi terinteraktif yang disediakan oleh Talita mencakup Instruksi Kerja untuk produk Lintasarta, Aplikasi Internal, infrastruktur IT, penyusunan email internal dan eksternal, desain slide presentasi, rekomendasi, pembuatan kuis untuk sesi pelatihan, tips & trik IT/Jaringan, dan dukungan untuk berbagai bahasa.
Selain itu, untuk mempersiapkan karyawan dalam mengadopsi asisten virtual untuk proses bisnis sehari-hari, Lintasarta mengatasi potensi hambatan dengan menerapkan program pelatihan komprehensif dan sistem dukungan internal. Dukungan ini membuat tim internal lebih efisien dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
“Pelanggan Lintasarta merasakan dampak efektivitas kerja melalui penggunaan Talita. Talita dapat mengambil informasi dari berbagai sumber internal, memungkinkan pengguna bisnis mendapatkan informasi komprehensif dari satu sistem dan membantu tim internal kami meningkatkan kecepatan dan kualitas aktivitas harian untuk pelanggan. Asisten virtual ini juga berhasil mengurangi jumlah tiket untuk pertanyaan dan kebutuhan penjelasan kepada tim IT sekitar 30 persen,” ungkap Bayu.
Integrasi di seluruh departemen telah menghasilkan peningkatan signifikan dalam waktu yang dihabiskan karyawan dalam mencari informasi dan meningkatkan produktivitas karyawan. Talita juga mampu memberikan informasi interaktif mengenai kebijakan internal di Lintasarta dan membantu karyawan dalam pengambilan keputusan secara cepat, memfasilitasi pemahaman yang lebih cepat terhadap kebijakan internal perusahaan. Fitur Speech-to-Text membuat interaksi dengan Talita lebih mudah. Karyawan dapat mengandalkan asisten virtual ini untuk informasi yang akurat dan terkini.
“Kami berterima kasih pada Asian Telecom Awards 2024 yang telah mengapresiasi program kami ini. Dengan penghargaan ini, kami harap komitmen tim untuk meningkatkan pengalaman kerja karyawan melalui asisten virtual dapat terus memberikan kontribusi maksimal bagi masyarakat,” tutup Bayu.
